Unidades de saúde deverão ter totens para medir satisfação
A Câmara Municipal de Porto Alegre aprovou, nesta quarta-feira (22/12), de forma simbólica, com três votos contrários e uma abstenção, o Projeto de Lei (PLL) 172/21, do vereador Jessé Sangalli (Cidadania), que obriga a instalação de equipamentos eletrônicos conectados à internet (totens), para realização de pesquisa de satisfação em todas as Unidades de Saúde (US) e Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) que atendam parcial ou integralmente o Sistema Único de Saúde (SUS) no Município. As emendas 01 e 02 também foram aprovadas, em bloco, de forma simbólica, com uma abstenção.
De acordo com o projeto, a pesquisa de satisfação deverá coletar, no mínimo, os seguintes dados: horário e data de entrada no Posto de Atendimento ou na UPA; se foi realizada triagem do usuário, caso em que deverá ser informado o horário aproximado do atendimento na triagem e o grau de satisfação em relação à equipe de triagem; se ocorreu atendimento do usuário por profissional médico, caso em que será informado o horário aproximado do atendimento e o grau de satisfação em relação ao profissional; e o grau de satisfação do usuário em relação ao PA ou à UPA, de forma geral. A proposta veda a coleta de dados pessoais, tais como nome, telefone, e-mail, endereço ou qualquer outro dado pessoal sensível ou que permita a identificação do usuário na pesquisa de satisfação.
Os dados obtidos com as pesquisas devem ser automaticamente e imediatamente transferidos via equipamento eletrônico, através da internet, e armazenados em servidor, de modo a permitir o acompanhamento dos índices de satisfação, em tempo real, pelas secretarias e pelas comissões competentes. O compilado semestral do grau de satisfação dos usuários, bem como as informações do tempo médio de espera para triagem e atendimento, individualizados por PA ou por UPA, devem ser publicados no sítio eletrônico da Secretaria Municipal de Saúde.